2023互联网营销课程怎么处境消费者购买.财富像蘑菇，长在隐蔽处。如果企业要洞察顾客消费行为类指标，那么大数据就能更加全面，直观和迅速地达成目标
如果企业想洞察顾客需求背后的动机，态度和需求，基于小样本的定性研究就更具价值了，小样本方法能解决因果关系。宏观环境洞察PPT，对人，技术和政策分析。中观行业竞争分析，包括直接竞争对手，间接竞争对手，跨界竞争对手。满足顾客需求已经远远不够了，你必须让他们高兴。洞察消费者可以定位为：全方位了解顾客所思，所想，所为，使企业能以顾客喜欢的方式将产品和服务持续销售给顾客。通过对产品有形属性到心理属性，最终分析其内心凶狠层次的需求，来挖掘顾客可能难以用语言来表达的需求。
消费者购买行为的五阶段：
1问题辨识，就是顾客意识到需要解决问题，产生购买需求的心理。
2信息搜索，收集信息。
3方案评估，形成评估4购买决策5购后行为，数字时代，消费者可以将购买行为作为社交。如果你以大多数顾客需求和平均水平做决策，你讲失败。战略营销核心- STP。市场细分—按照消费者特征，需求，欲望，行为，习惯，场景差异化，形成形成市场分类。目标市场管理就是企业在细分市场里选择重点服务市场。狐狸知道很多事情，而刺猬只有一个绝招。
定位是使品牌和产品差异化，从而在目标顾客心智认知中占据一个与众不同和有意义的地位的过程。以西贝莜面为例，他的目标市场中产家庭，这个目标市场五个核心价值：好吃，健康安全，上菜快，价格合理，服务贴心。超级价值：正宗西北菜，道道都好吃。差异价值：下单15分钟，保证鲜热菜品上桌。基准价值：价格适中，服务亲切，卫生健康。
消费者认知思维的六大特征：
1消费者只能接受有效信息。
2消费者喜欢简单而讨厌复杂。
3消费者缺乏安全感。
4消费者对于品牌印象不轻易改变。
5消费者的想法容易失去焦点。
6消费者认知大于事实。定位可视化把产品的特性通过视频和故事牢牢钉在消费者的心智里。品牌绝不是为现有产品起一个名字，编造一个故事，恰恰相反，产品是对杰出品牌理想的表达和解读。品牌是一种名称，术语，标记，符号图案的组合。
每家公司都应该努力淘汰自己的产品，而且要抢在竞争对手之前做。开发新服务的四条路径：洞察顾客场景和任务，洞察客户的深度需求，关注奇异用户，跨界水平思维。能够关注到顾客中差异化的人，用量大的人，使用频繁的人，用在莫名其妙的人，带来关注点。星巴克解决顾客鲜活咖啡体验是基本产品，三层过滤水和当地环境融合是差异化体验，提供商务空间是衍生产品。
世界上只有两种产品：解决顾客问题和创造全新体验。顾客体验MOT–消费者与企业接触过程中对产品，品牌和服务产生的强烈感知时刻。不要价格战，要价值战。如果你想把销售做好，核心在于你要成为一个能关心别人，具有影响力，能够为别人不断创造价值的人。先构筑个人关系。即先卖自己，接着卖公司，然后卖产品，最后才是价格。目前我们面临的不再是商品的短缺，而是有真诚故事产品的短缺。营销思维正从试图每笔交易最大化公司利润转向每种关系中最大化长期利润。传统市场竞争主要是货架空间竞争和受众脑海竞争，未来是差异化兴趣价值内容竞争。