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刚才我们说到了ODR，那么什么是ODR呢？ODR代表订单缺陷率，它的计算方式就有很多种，一种是服务拒付，一种是货不对板，还有一种是未收到货，这是最严重的，还有就是一星的二星的差评。那么还有就是A-Z投诉保证率，首先我们要确保3天内发货，如果出现货不对板或者出现破损，一定要主动争取客户的谅解（例如主动提供退换货或者退款，避免二次纠纷）。
例如下图中的商品，它的缺陷率这是已经6.67了，这样子账号不用说别说抢buybox了，我们看到上方的“Your account is a risk of deactivation”，意思就是你的账号可能都要被封了。我们的目标是缺陷率要低于1%，他的这个都已经6.67了，所以我们这里提醒大家，要避免做这些让客户不满意的事情。
然后 LSR就是按时发货。，但是大家这点注意给大家一个小tip，后台是可以设置配送准备时间的，你这点一定要设置一下，如果你没有设置它系统自动的会设置。因为我们以前这也是之前的学员和客户的吃的亏，后来我们就赶紧提醒一下大家一定要注意。在配送的时候，你要自己去提前看一下handling time，把这个时间设置一下，如果你不设置它，系统默认一个工作日，那么你就可能会给自己带来很多麻烦。
好，然后还有我们说提前取消的情况，这个也是只跟SBM相关，跟FBA没关系。所以大家知道了吧，只要你做FBA你需要给亚马逊交一系列的费用，例如仓库、运送费这些，但是这些事都由他那边解决，可以为你省去很多麻烦。还是那句话，你做FBA只要找好了货，每天赚5块钱，一天卖100件，其实我们没有什么需要操心的地方。